İade ve Cayma Politikası
Dijital ürünlerde iade koşulları fiziksel ürünlerden farklıdır. Bu sayfada hangi durumda ne yapabileceğinizi net şekilde açıklıyoruz.
1. TESLİMDEN ÖNCE İPTAL
Lisans anahtarınız henüz teslim edilmediyse siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutar, ödeme kuruluşu üzerinden kartınıza iade edilir. Bankaya bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 2-14 iş günü sürebilir.
İptal talebinizi info@lisanslab.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
2. TESLİMDEN SONRA CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Lisans anahtarı size iletildikten sonra ürün teslim edilmiş sayılır ve cayma hakkı sona erer. Bu nedenle sipariş sırasında dijital teslimat onayını ayrı bir kutu olarak işaretlemenizi istiyoruz.
3. ÇALIŞMAYAN LİSANSTA DEĞİŞİM
Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı üründe haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapıyoruz:
- Anahtar aktivasyon sırasında geçersiz olarak reddediliyorsa
- Anahtar daha önce kullanılmış görünüyorsa
- Ürün, sayfasında belirtilen sürüm veya kapsamla uyuşmuyorsa
Değişim için yapmanız gerekenler:
- Sipariş numaranızı belirtin
- Hata mesajının ekran görüntüsünü ekleyin
- Hangi işletim sistemi ve sürümü kullandığınızı yazın
Talebiniz genellikle aynı iş günü içinde incelenir. Haklı bulunan taleplerde yeni bir anahtar gönderilir; uygun anahtar sağlanamıyorsa ödemeniz iade edilir.
4. DEĞİŞİM KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
- Yanlış ürün seçilmesi ve anahtarın teslim edilmiş olması
- Anahtarın üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu kullanılamaz hâle gelmesi
- Ürün sayfasında belirtilen sistem gereksinimlerinin karşılanmaması
- Kullanıcı kaynaklı kurulum hataları (bu durumlarda ücretsiz kurulum desteği veriyoruz)
5. ÖN SİPARİŞLERDE İPTAL
Siparişinize özel temin edilen ve henüz teslim edilmemiş ürünlerde, temin süreci tamamlanmadan iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemeniz kesintisiz iade edilir. Ürünün temin edilemediği durumlarda iade işlemini biz başlatırız.